En los últimos años es creciente el interés por mejorar en los servicios partiendo del criterio que poseen quienes los reciben, así sucede en organizaciones que tienen objetos sociales diversos como las de asistencia en salud. En este sector se trabaja arduamente en Cuba buscando elevar la calidad de los servicios y la satisfacción de la población para lo que se carece de herramientas y metodologías que orienten la acción cotidiana. En función de ello se desarrolla la presente investigación encaminada a evaluar la calidad percibida de servicios de estomatología en Cienfuegos. El procedimiento que se implementa para dar cumplimiento a este objetivo se ha validado previamente en servicios hospitalarios como una experiencia piloto en la provincia y constituye interés hacerla extensiva a servicios como los que se brindan en la Clínica Estomatológica de Especialidades. Dicho procedimiento consta de cuatro etapas y diez pasos: parte de la identificación de los procesos para luego desarrollar la evaluación de la calidad percibida, la determinación de la satisfacción y la proyección de mejoras, tomando como referencia los criterios de pacientes y familiares; el mismo se articula a partir de la aplicación de un conjunto de herramientas que se especifican. Los resultados de la implementación del procedimiento facilitan sus futuras aplicaciones en servicios de estomatología de Cienfuegos y constituyen un aporte que debe considerarse en otras provincias y servicios del Sistema Nacional de Salud.

Palabras claves: salud, estomatología, calidad percibida, satisfacción, evaluación